Michel / Frédérique F.
27/05/2025
Bonjour.
Je vous prie de bien vouloir trouver ci-dessous les dysfonctionnements rencontrés lors des 2 premiers jours de notre voyage en Hollande entre Amsterdam et Strasbourg par l’intermédiaire de Croisière.fr. Croisière à bord du bateau le Modigliani affrété par CroisiEurope pour la période du 25 avril au 1 mai. Complétée à notre demande par une nuit supplémentaire à Strasbourg.
Voyageant entre amis au nombre de 6 personnes, nous restons déçus pour certains points énoncés ci-dessous. Comme, le transfert entre Amsterdam et le bateau ainsi que de ne pas avoir pu visiter le parc floral consacré à la floraison des tulipes alors que nous avions programmé notre voyage à cette période.
Transfert aéroport Amsterdam au bateau
Arrivés en tant et en heure à l’aéroport d’Amsterdam soit aux environs de 14h30, comme indiqué dans le carnet de bord nous devions être pris en charge au terminal C3 par un taxi qui devait nous conduire au bateau. Après un temps d’attente d’environ 15 mn et ne voyant pas de chauffeur se manifester, probablement avec un panneau en mon nom “Michel FOURNIER” le porteur du voucher à lui remettre. C’est alors que nous sommes partis à la recherche de notre taxi. C’est finalement le 4 ème chauffeur, qui, après appel à son orienteur et consultation du voucher nous pris en charge. Arrivés à destination et comme indiqué dans le voucher, c’est au port d’Amsterdam qu’il nous déposa à proximité de la gare ferroviaire. Ne voyant pas le Modigliani à quai on a alors pensé qu’il n’était pas encore arrivé ou qu’il nous faudrait arpenter les quais pour le rejoindre. Tout en cherchant le bateau c’est alors que l’on pris contact par téléphone avec vos services. “La conclusion c’est qu’il y avait une erreur d’adresse de votre part dans le voucher” et que nous n’étions pas au bon endroit. Le bateau se trouvait au port de Hoorn distant de 40Km!!!!. La solution serait de prendre un train direct pour Hoorn puis de rejoindre le bateau en taxi. Le temps passant et ne trouvant pas de train direct, la décision fut prise avec l’accord de Croisiere.fr de trouver un taxi qui nous conduirait directement au bateau. C’est après tous ces contretemps que nous avons pu rejoindre le bateau à 17h30 sans avoir eu le loisir de visiter le charmant port de Hoorn.
Repas du premier soir:
Après avoir pris possession de nos cabines et suite à l’accueil de l’équipage. Comme convenu, à 19H, nous nous attentions à la présentation des visites de la semaine et à pouvoir réserver celles-ci. Mais rien de tout cela de la part de la commissaire de bord!!! C’est à l’issue du repas qu’il nous faudrait voir ce qu’il en était avec la direction.
Lors du repas et comme nous étions 6 c’est tout naturellement que nous nous attendions à manger à la même table. Mais comme aucune table ne nous avait été réservée, l'on dû se résoudre à se répartir sur deux tables!!!!!
Visites organisées durant la semaine:
Suite à une entrevue avec la commissaire de bord, elle nous apprit que les visites étaient déjà closes. Sans compter que les bus spéciaux qui acheminent les passagers aux points de visites étaient également complets!!!!. Comme dès le lendemain se profilait pour nous deux visites incontournables dont celle tant attendue du parc floral de KeuKenhof et de ses tulipes!!!. Sur notre insistance, elle s’engagea à contacter Croisiere.fr et à chercher des solutions viables. C’est aux environs de 22h30 qu’elle nous a appris que nous aurions une réponse ferme seulement le matin même des visites. A l’heure dite on apprit qu’il nous serait possible le matin de visiter les canaux d’Amsterdam mais impossible de visiter l'après midi le parc floral!!!!!. Étant entendu qu’un bus nous ramènerait aux environs de 13h pour prendre notre repas à bord du Modigliani et qu’ensuite nous aurions quartier libre pour aller visiter le port et la ville de Hoorn. Sachant qu’un groupe devait faire la visite d’un musée d’Amsterdam et non pas la visite du parc floral, ce fut également pour nous impossible de nous joindre à ce groupe.
CONCLUSIONS:
Il est à noter, qu’hormis les points énoncés ci-dessus, aux cours des jours suivants nous n’avons plus rencontré de problèmes. Quoique les visites coûtent chères, pour nous apparemment plus que si nous avions voyagé par CroisiEurope (étaient bien organisées et instructives). L'hôtellerie ainsi que la restauration étaient parfaites.
La visite du parc floral de Keukenhof qui reste ouvert au public uniquement cette année entre le 20 mars et le 9 mai était pour nous incontournable. Et, étant donné le budget investi, ne pourra pas se représenter. C’est pourquoi nous souhaitons connaître les raisons qui ont conduit à ce que cette visite ne nous soit pas proposée au même titre que les autres passagers!!!! Avec les risques que cela aurait pu également se reproduire les jours suivants!!.
Dans l’attente de votre réponse.
Cordialement
Frédérique et Michel FOURNIER (cabine 263)
copie
Madame et Mr LAFFITTE (cabine 261)
Mme Valérie PRAT et Mr Alain MONTION (cabine 262)
04 48 80 11 11